Van een bank klant callcenter is een belangrijk onderdeel aan het leveren van snelle en betrouwbare klantenservice. Call center agenten moeten proberen voor het snel oplossen van problemen van klanten en klachten die betrekking hebben op geld en vertrouwelijke informatie. Omdat de afbeelding en het merk van een bedrijf zijn sterk beïnvloed door het niveau van de klantenservice, banking callcenters zijn cruciaal voor opbouwen klantrelaties en het behoud van klanten tegen concurrentie.
Basisfuncties
Callcenters zijn vaak dat de eerste plaats bankklanten noemen voor onmiddellijke antwoorden op vragen met betrekking tot hun controle en spaarrekeningen, leningsaanvragen en creditcards. Het is de taak van de van de call center vertegenwoordiger om actief luisteren naar, oplossen van problemen met en oplossen van problemen van klanten en zorgen. Vertegenwoordigers zijn ook verantwoordelijk voor het identificeren en escalatie van problemen van klanten naar de juiste bank-afdeling, als goed als uitvoerende banktransacties en cross-verkoopt producten of speciale aanbiedingen.
Werkomgeving
Een call center vertegenwoordiger ploeg varieert en kan plaatsvinden tijdens de ochtend, middag of avonduren afhankelijk van gesprek volume. Hoewel call center professionals meestal hun eigen werkplekken hebben, kunnen hun werkomgeving luidruchtig en hectisch wegens het hoge volume van oproepen die worden ontvangen op een dagelijkse basis. Dientengevolge, kan banking call center banen worden stressvolle als er kleine pauze tussen inkomende oproepen of als de vertegenwoordiger moet omgaan met klanten boos.
Aanvullende overwegingen
Omdat de bank call center banen zijn sedentair en repetitieve, bestaat het risico van het ontwikkelen van de spierspanning of herhaalde beweging verwondingen. Uitgebreide uren achter de computer kunnen ook maken van vermoeide ogen, hoofdpijn, alsmede de hals en rugpijn. Volgens het US Bureau of Labor Statistics, zijn klant service afdelingen langzaam waardoor hun werknemers op afstand om thuis te werken aan meer flexibiliteit tijdens hun verschuivingen.
Essentiële vaardigheden
Naast een diploma van de middelbare school moeten Bank call center vertegenwoordigers uitstekende luisteren en mondelinge communicatievaardigheden. Spreek duidelijk en bondig zijn essentieel voor het bieden van effectieve klantenservice op de baan. Met de groei van het Internet en online communicatie moeten vertegenwoordigers ook een stevige greep van de spelling, de grammatica en de e-mail etiquette. Sommige banken liever hebben call center aanvragers fluency in een tweede taal, zoals Chinese Mandarijn, Koreaans en Spaans.
Baan Outlook
De BLS verwacht 13 procent groei voor klant banen in alle industrieën tussen 2012 en 2022 en de verwachte groei telefoongesprek center Profissionais overeenkomt met dat algemene gemiddelde. De BLS verwacht de beste vooruitzichten op een baan in het uitbesteden van call centres. Interne klant banen in de dienstverlening, zoals Bank- en Financiewezen, meestal betalen meer dan banen in het uitbesteden van de centra. Bijgevolg, concurrentie zullen worden sterker voor deze interne posities.
Gemiddelde salaris
BLS "slots" banking call center professionals onder de categorie van de medewerker van de klantenservice, and quotes en een gemiddelde jaarlijkse loon van $30, 580 en gemiddeld per uur loon van $14.40. De website gewoon ingehuurd onderstreept echter het brede scala van de salarissen in deze specifieke beroepsgroep de gemiddelde jaarlijkse beloning aangeboden als $42.000 in juli 2014, alleen aan het dalen tot $27.000 slechts een maand later. Salarissen voor call center banen banking kan verschillen op basis van locatie, jarenlange ervaring en employee benefits.
