Inzicht in wat drijft een consument het kopen besluiten kan helpen ervoor te zorgen dat de producten en diensten die uw bedrijf zijn wat klanten echt willen aanbiedt, in plaats van wat je denkt dat ze willen. Om deze reden, de meeste bedrijven gebruiken meer dan één methode voor het verzamelen van gegevens over consumentengedrag. Naast de traditionele methoden, zoals enquêtes, persoonlijke interviews en observatie, kunt gegevensverzameling tevens online onderzoeksmethoden zoals zoekmachine en sociale media-analyse.
Enquêtes
Telefoon, e-mail en online enquêtes zijn een geschikte onderzoeksmethode als u specifieke informatie nodig. Hoewel u van open vragen, volgens de Universiteit van Zuid-Californië Marshall School of Business opnemen kunt, zijn respondenten meer kans om over te slaan, zodat closed-end vragen een betere keuze wellicht. Enquêtevragen bevatten vaak demografische, leeftijd en inkomen-range, en productgerelateerde vragen. U kunt bijvoorbeeld klanten vragen hoe vaak ze gebruiken een specifiek product, hoeveel zij bereid zijn te betalen zou zijn of hoe vaak zij een lijst van producten gekocht in de afgelopen twee of drie maanden.
Persoonlijke Interviews
Interviews toestaan voor kwalitatieve grondige ondervraging, meestal gericht op de belangstelling voor de verweerder of ervaringen met een nieuw of een bestaand product. Vele interviews omvatten zowel gesloten-end en open vragen, omdat deze handig zijn voor het verkrijgen van gedetailleerde informatie. U kunt bijvoorbeeld vragen of een klant geeft de voorkeur aan een rode of blauwe container en dan de klant vragen te werken. Projectieve vragende technieken die mensen om te reageren over hoe iemand anders, zoals een vriend of een mythische klant kan voelen of reageren, vragen zijn vaak nuttig, zoals sommige mensen kunnen zich ongemakkelijk voelt over hun meningen, gevoelens en voorkeuren.
Observeren van klanten
Strategisch geplaatste waarnemers kunnen waardevolle informatie verzamelen zonder praten met één klant. Waarnemers zoekt en opnemen van gegevens over hoe de consument het kopen besluiten te maken. Bijvoorbeeld, kunt observatie vastleggen hoeveel tijd dat consumenten vergelijken prijzen en voeding etiketten lezen. Deze methode is ook handig voor het identificeren van problemen van klanten service zoals moeite met het vinden van producten, een kleedkamer of een winkel werknemer, wanneer de klant hulp nodig.
Online onderzoeksmethoden
Onderzoek van het sleutelwoord van de motor van het onderzoek blijkt de voorwaarden die consumenten meest vaak invoert om te zoeken naar en vinden van de producten. Keyword onderzoek analyse kan bovendien ook nuttig voor het voorspellen van de veranderende omstandigheden van de vraag en de markt zijn. Pagina-bezoek logboeken voor uw zakelijke website kunt u informatie, zoals de zoek termen bezoekers van uw site search functie aangaan, evenals kunnen u de paden die bezoekers nemen om naar een bepaalde pagina te zien. Toezicht op de sociale media, is in die je kijkt om te zien hoe vaak u producten worden vermeld op Facebook, Twitter en andere sociale mediasites, een van de meest populaire methoden van consument onderzoek, volgens Gannon Universiteit.
