Er is meer aan customer service call center etiquette dan gewoon het beantwoorden van de telefoons. Klanten gebruiken callcenters voor vele redenen, en de meeste van de tijd die het heeft te maken met vragen of klachten over een bepaald product of dienst ze gekocht of ontvangen. Zo hebben de oproep van de klantenservice etiquette-standaarden die medewerkers van de klantenservice moeten volgen.
Functie
Oproep van de klantenservice bestaan naar veld en oplossen van klachten, vragen en problemen van klanten kunnen worden ervaren. Volgens een 2010 update door het Amerikaanse Bureau of Labor Statistics onderhouden klant servicemedewerkers ongeveer 2,3 miljoen banen in 2008, onder de grootste beroepen in de Verenigde Staten ranking. Klant servicemedewerkers functioneren als een waardevolle link tussen de klant en het bedrijf waar zij een goed verworven of dienst. Call center klant servicemedewerkers hebben niet face-to-face interactie met klanten, tot hun gehele bedrijf wordt uitgevoerd via de telefoon. Als zodanig is hebben uitstekende telefoon etiquette hoe callcenters kunnen een positieve indruk op de klanten die ze zijn onderhoud.
Algemeen telefoon Etiquette
Telefoon etiquette begint wanneer een customer service rep een oproep wordt beantwoord en duren moet totdat het telefoongesprek is beëindigd. Na goede telefoon etiquette betekent beleefd een oproep te beantwoorden, met behulp van een vriendelijke Toon en het houden van uw mond die vrij zijn van voedsel, drank of tandvlees. Wanneer een klant in wachtruimte worden geplaatst moet, is de juiste etiquette te vragen van de klant voor hun toestemming om dit te doen. Hetzelfde geldt voor het doorschakelen. Hierdoor kan de klant om te weten wat de klant service rep is over te doen.
Goede luistervaardigheden
Aangezien de klant serviceoproep centra deal met cliënteel die moet een soort van bijstand, is het belangrijk dat uitstekende luisteren vaardigheden worden ingezet, zodat klanten op hun gemak kunnen voelen. Het is beleefd om te luisteren naar de klant, als ze je over hun probleem vertellen, en zich onthouden van onderbreken hen terwijl ze aan het praten zijn. Zodra u heeft geluisterd naar wat ze te zeggen hebben, moet u vervolgens reageren.
Goede toespraak gewoonten
Dan wordt een goede luisteraar is de noodzaak om ervoor te zorgen dat klant servicemedewerkers zijn effectief communiceren door middel van goede toespraak gewoonten. Volgens een 2001 update door Fullerton College is het belangrijk om rekening te houden met slordig spraak patronen. Servicemedewerkers van de klant te spreken langzaam en duidelijk, afzien van het gebruik van lingo de klant kan niet begrijpen niet hoeft te spreken met niet-woorden, zoals "umm" en "like".
Professionaliteit
Professionele ten alle tijden is standaard etiquette voor customer service callcenters. Het gaat hierbij om ervoor te zorgen dat de klant service rep onderhoudt een kalme Toon met de beller, evenals het geduldig het zijn met hen. Zelfs als bellers zijn boos en schreeuwen over de ontvanger, klant servicemedewerkers moet zeker professionele blijven te allen tijde.
