Medewerkers van de klantenservice zijn vaak schreeuwde en gedegradeerd, maar naar verwachting blijven respectabele. Om klanten zo tevreden mogelijk, moeten vertegenwoordigers leren juiste klant dienst etiquette. Hoe beter u de klant behandelt, hoe beter de vertegenwoordiger zal worden behandeld. Voor beter of slechter is herinneren juiste etiquette sleutel tot een goede klantenservice.
Toon van de stem
Het handhaven van een positieve Toon ongeacht wat de klant zegt. Klanten zijn meer comfortabel als je positief. De telefoon beantwoorden of voldoen aan de klant met een vriendelijke groet en vragen hoe je hem vandaag kan helpen. Dit laat de klant weten dat u bent bereid om hem te helpen met zijn probleem.
Blijven met behulp van een positieve, vriendelijke Toon tijdens het gesprek. Als te maken met een klant van aangezicht tot aangezicht, houdt uw lichaamstaal ontspannen en vriendelijke zo goed. Kruising van je armen over je borst of wijzen vingers kan verschijnen agressief en de klant boos maken.
Aandacht te besteden
Aandacht besteden aan alles wat die de klant zegt. Noteer de exacte kwestie de klant is samen met de klantnaam, de datum van het probleem en eventuele andere relevante informatie. Herhaal het probleem terug naar de klant om ervoor te zorgen dat u goed heb begrepen. Attente zal helpen de klant zich beter voelt over de service die ze ontvangt.
Houd uw focus op de klant. Ook in drukke gebieden, negeren collega's tijdens het werken met de klant. Ze verdient uw volledige aandacht.
Begrijpen van de Product of dienst
Zorg ervoor dat u volledig begrijpen het product of dienst die u bent vertegenwoordigen. Klanten worden snel opgewonden als je niets over het product of dienst weet. Als om welke reden, de klant is gericht naar het verkeerde departement, help hem vinden van de juiste afdeling terwijl ze vriendelijk. Nooit de schuld van de klant.
Lees alle nodige informatie over het product of de dienst die u verstrekt customer service voor. Dit zal u helpen begrijpen van klachten van klanten en geeft je een sterke basis voor het zoeken naar een oplossing.
Resolutie vinden
Samen met de klant om een oplossing te vinden. Als u een klant op houden of moet tijdelijk weg te lopen, de korte pauze houden. Hoe langer een klant wacht, hoe bozer ze zal worden. Aan de klant uitleggen wat je doet om het probleem te verhelpen. Als het probleem niet onmiddellijk een oplossing, maken plannen voor verdere actie. Als u contact op met een manager voor goedkeuring van een resolutie wilt, doen onmiddellijk. Hoe sneller u een probleem hebt opgelost, hoe gelukkiger de klant zal worden. Wees niet bang om te vragen anderen voor bijstand om te vinden van de juiste resolutie zo spoedig mogelijk.
