Een operator werkt op de telefoon, een telefoonmaatschappij of voor een bedrijf met een hoge oproep volume. Terwijl sommige van deze banen zijn worden uitgeschakeld omdat bedrijven geautomatiseerde exploitanten, volgens de communicatie arbeiders van Amerika voeren, is er nog behoefte aan een exploitant posities in verschillende bedrijven vanwege hun belangrijke taken en verantwoordelijkheden inzake communicatie voor klant en personeel.
Directory bijstand
Wanneer je niet kunt vinden een telefoonnummer online of in de telefoonlijst, een oproep tot hulp van de folder brengt vinden u in contact met een operator die u kan helpen informatie die u nodig. Directory bijstand verloopt meestal via een geautomatiseerd systeem, maar er zijn ondernemers die stand-by wanneer het systeem is niet in staat om te helpen. Deze operatoren oproepen van het publiek, contact gegevens in een database opzoeken en doorgeven van de informatie aan de aanroepfunctie.
Verzamelen van bellen
Verzamelen roeping is nog steeds beschikbaar. Omstandigheden kunnen soms laat je zonder toegang aan een mobiele telefoon en geen verandering voor een telefoon betalen, dus de aanroepende verzamelen kan een noodzaak geworden. Marktdeelnemers die werken voor diverse telefoonbedrijven nemen oproepen van personen die willen plaatsen een collect call. De operator zal vragen om de naam van de beller en vervolgens het nummer voor de beller, de ontvanger van het gesprek vraagt of ze de kosten zullen accepteren. Ervan uitgaande dat ze zal aanvaarden, de exploitant verbindt het gesprek en laat de twee partijen hebben hun gesprek.
Tolgelden en facturering
Telefoon bedrijf operators kunnen oproepen te beantwoorden van vragen over de kosten van bepaalde bellen of over facturering problemen krijgen. Deze operatoren moeten zitten kundig voor snel toegang tot de nodige informatie om facturering vragen beantwoorden, uitleggen van kosten en verzorgen van een bezorgdheid of geschillen zo goed ze kunnen terwijl probeert te bewaren van een positief imago voor hun bedrijf.
Uitvoeren van schakelborden
Veel bedrijven ontvangen een hoog volume van gesprekken en het kan niet haalbaar zijn voor het personeel te nemen van deze gesprekken als ze komen. In plaats daarvan werken een of meer exploitanten het schakelbord voor het hoofdnummer, vragen hoe ze kunnen helpen en vervolgens aansturen van de oproep aan het juiste personeel aan de binnenkant. Dit werk vereist het vermogen om te spreken duidelijk en snel en route oproepen naar passende extensies om te minimaliseren van de hoeveelheid tijd die dat de beller moet wachten. De operator werkt het schakelbord moet leren wat informatie over de rollen die bepaalde mensen bij het bedrijf hebben zodat hij de juiste persoon weet voor het routeren van de aanroep.
Serviceoproepen van de klant
Exploitanten taken vaak klant dienst, of zij voor de telefoonmaatschappij of voor een ander bedrijf werken. Er zijn altijd consumenten die niet tevreden over bepaalde goederen of diensten, en zullen ze willen vent aan iemand. Het is de taak van de exploitant in sommige gevallen tot dubbele als een medewerker van de klantenservice. De medewerker van de klantenservice die als een operator fungeert moet de mogelijkheid hebben om te blijven zelfs-gehard en rustig gedurende het gesprek en proberen om de klant indien mogelijk tegemoet te komen.
