Goede klantenservice is over het begrip van uw klant gevoelens, verlangens, en moet in elke situatie. U een situatie anders dan de klant kan waarnemen, maar aangezien je hem bedienen, u moet standaard zijn oogpunt. Er is meestal een zeer duidelijk verschil tussen goede en slechte klantenservice. Echter, kunnen sommige klanten hebben uiteenlopende verwachtingen die afhankelijk van de cultuur van het gebied en de tradities. Onthoud dat goede klantenservice in de ogen van de beholding patron is.
Service tijd
Service tijd is één van de belangrijkste factoren in het bepalen of een bedrijf goede of slechte klantenservice heeft. Langzame of inefficiënte service wordt gezien als slechte klantenservice. Dit is de reden waarom bedrijven zoals McDonald's (klanten moeten worden geserveerd in 90 seconden of minder gemiddeld) hebben toegezegd te snelle service.
Productkwaliteit
Hoewel snelle service belangrijk is, een bedrijf geen afbreuk mag doen aan de kwaliteit van het product of de dienst die wordt geleverd. Wanneer een bedrijf vertegenwoordiger een slecht ontworpen product aan een klant verkoopt, het zal degraderen van de klant advies van het bedrijf en haar inzet voor goede klantenservice. De strategie voor het beheer van Six Sigma leert over de "kosten van kwaliteit"---er is een externe kosten (klantenklachten en rendement) in verband met de presentatie van een inferieur product of de dienst aan een klant.
Groeten
Wanneer de klant wordt begroet bij de deur van een retail winkel of bedrijf kantoor, geeft direct hem een positief gevoel over het bedrijf. Als alternatief, de klant zal voorbereiden zichzelf een slechte dienst klantervaring als hij is genegeerd of behandeld alsof hij een lage prioriteit.
Probleemoplossing
Hoe grote meningsverschillen worden opgelost door de werknemers en managers van een bedrijf zal ook blijken of het bedrijf een verbintenis tot goede klantenservice heeft. Volgens marketing en product strategist Brian Kelly van KANA heeft"service resolutie de grootste impact op klantentevredenheid en klantbehoud." Een bedrijf moet anticiperen op problemen van klanten en heeft een duidelijk omschreven proces voor het oplossen van problemen.
Uitzondering op de regel
Er zijn zeldzame uitzonderingen op deze regels met betrekking tot goede tegenover slechte klantenservice. Bijvoorbeeld, er zijn verschillende food restaurants in Chicago (zoals Couch-Tater cirkel en Ed Debevic van restaurant) waar slechte klantenservice wordt beschouwd als de beste. De werknemers worden gevraagd om te beledigen en praat terug naar klanten---de hardere hoe beter. Hoe slechter de klanten worden behandeld, hoe beter de tips en hoe meer mensen terugkomen om te betuttelen van het bedrijf.
