Een shared servicecenter (SSC) wordt gemaakt wanneer een bedrijf een of meer BackOffice of ondersteuning functies combineert in één gedeelde functie die door het hele bedrijf wordt gebruikt. Klantenservice, human resources, financiën, informatietechnologie en services gebouw zijn gemeenschappelijke categorieën gedeelde serviceoperaties. Levens helpen elimineren van redundantie, efficiëntie, klantenservice verbeteren en kosten te verlagen. Een verschuiving van een gedecentraliseerde naar een gedeelde model, vereist een belangrijke strategie, planning en communicatie.
Wat die u nodig hebt
- Tekstverwerking software
- Software van de Projectleiding
Het implementeren van Shared Service Centers
Identificeer de gebieden binnen uw organisatie die goede kandidaten voor een gedeelde servicemodel worden kunnen. Kijk voor afdelingen die momenteel gedecentraliseerde zijn, rapportage aan veel verschillende gebieden van het bedrijf, en verstrekken zeer gelijkaardige functies.
Voldoen aan de kaderleden van deze afdelingen en functies. Discussiëren over de mensen, processen en systemen. Vertrouwelijk, vraag hun feedback over de voors en tegens van het verplaatsen naar een gedeelde servicemodel. Het verzamelen van gegevens over de prestaties van de afdeling.
Voldoen aan de frontlinie personeel in deze afdelingen en houd van focusgroepen. Vergemakkelijken van de discussies over wat werkt en wat uitdagingen die zij in de business ondervinden. Vraag hen voor ideeën om op te lossen problemen vestigen.
Beslissingen over wat gebieden van het bedrijf naar een gedeelde servicemodel verhuizen zal. Vinden wat veranderingen zal hebben de grootste impact op de bedrijfsresultaten verbeteren. Kennis van de juiste senior leiders.
Cross-functionele teams om te helpen van plan en uitvoering van de shared service centers maken. Beheer en frontlinie werknemers die meest vertrouwd met het werk zijn omvatten.
Toezicht houden op het gedeelde project serviceteams. Maak een gedeelde service implementatiestrategie en het gedetailleerde projectplan. Prioriteren en taken toewijzen, en houden lopend project teamvergaderingen. Zorgen dat taken per passende termijnen ten uitvoer worden gelegd.
Maak een interne communicatiestrategie. Ontwerp de berichtgeving, verduidelijken van het publiek, de mededeling medium(s) bepalen en beslissen over de timing.
Bespreek eventuele gevoelige kwesties, zoals de personeelsomvang verlagingen, met de personele middelen en andere passende personeel. Beslissingen over proces en timing.
De centra van gedeelde services implementeren. Voer de resterende stappen in het projectplan. Nauwlettend toezien op de resultaten. Snel pakken problemen.
