In 2009, de country muziek act zonen van Maxwell scoorde een virale hit met het nummer "United Breaks Guitars," waarin de luchtvaartmaatschappijen weigeren te betalen voor instrumenten die werden beschadigd door onzorgvuldige bagage handlers. Het liedje dergelijke grootschalige media-aandacht opgeslaen, Verenigde uiteindelijk overeengekomen te betalen voor de reparatie. De meeste passagiers niet over te gaan naar deze uitersten luchtvaartmaatschappijen om te luisteren naar hun klachten, met name met een bedrijf dat actief een klant betrokkenheid beleid bevordert krijgen. Enkele van de beloften van het bedrijf omvatten aanmeldende passagiers van route veranderingen in een tijdig, klanten behoeften tijdens asfalt vertragingen, zakken op tijd leveren en het waarborgen van de reactiesnelheid op klachten van klanten. Als u het gevoel alsof de Verenigde om het even welk van hun klant eerlijkheid beleid heeft overtreden, onmiddellijk een klacht via de juiste kanalen te registreren.
Proberen op te lossen de kwestie vroeg telefonisch aan iemand in persoon. Als uw klacht op het vliegtuig optreedt, de kwestie bespreken met één van uw bedienden van de vlucht. Als zich een probleem voordoet in de luchthaven, praten met een begeleider bij de kassa of de gate. Vragen om te spreken met een manager of supervisor, mocht u dat uw bezorgdheid worden niet aangepakt.
Bel United Airlines op 1-877-624-2660 om te registreren van een klacht. Voor problemen met betrekking tot toekomstige of huidige reisplannen, drukt u op 1 om te spreken met een agent, beschikbaar 24 uur per dag. Een klacht met betrekking tot afgelopen reizen door het verlaten van een bericht met uw naam, vluchtnummer, reisdatum, e-mailadres, postadres, telefoonnummer en, indien van toepassing, Mileage Plus-nummer, United's frequent flyer rewards programma. Verenigd antwoorden van deze klachten in de volgorde waarin ze zijn ontvangen.
Neem contact op met Verenigde online door een bezoek aan united.com/feedback en vul het klachtenformulier met zo veel gedetailleerde informatie mogelijk.
Stuur een brief per post naar:
Customer Care
United Airlines, Inc.
900 grand Plaza Drive NHCCR
Houston, TX 77067-4323Voeg foto's toe indien nodig. Kopieën te bewaren van alles wat die u verzendt. Mail de letter gecertificeerd, zodat u van de aankomst bijhouden kunt. United's beleid is te erkennen van schriftelijke klachten binnen 30 dagen na ontvangst en voor het verzenden van een schriftelijke reactie binnen 60 dagen.
Gebruik sociale media om het loon van klachten tegen Verenigde. Een tweet verzonden naar de Twitter-account op of laat een bericht op hun Facebook-muur van facebook.com/United van het bedrijf. Houd er echter rekening mee dat vaak de luchtvaartmaatschappij alleen maar u naar haar website, telefoonnummer of adres leiden zal.
- Het noemen van specifieke en gedetailleerde informatie met betrekking tot uw klacht om te helpen de luchtvaartmaatschappij sneller werken aan een oplossing.
- Noteer de namen van alle Verenigd vertegenwoordigers die u met gedurende het hele proces spreken.
- Als u denkt dat uw bezorgdheid worden genegeerd, een klacht tegen de luchtvaartmaatschappij door het Amerikaanse Department of Transportation op dot.gov/airconsumer/file-consumer-complaint of via het Better Business Bureau op bbb.org/chicago.
- Hoewel u misschien het gevoel alsof je krijgt verder spreken tot een werkelijke persoon, Verenigd vorderingen die zij het best kunnen u van dienst zijn als u een online klachtenformulier invullen.
