De beste manier om het ontwerpen van een goede vragenlijst is het eerst bepalen wie u zal worden landmeetkundige. Bijvoorbeeld, enquête sommige bedrijven zowel klanten en niet-klanten. De niet-klanten zijn mensen die waarschijnlijke kandidaten voor uw producten en diensten zijn. Wilt u spreken met consumenten die doen van de boodschappen in huishoudens. Deze shoppers zijn de besluitvormers voor familie aankopen en kunnen u voorzien van de informatie die u zoekt. Doelgroep zakelijke klanten in uw enquête als u producten of diensten aan zakelijke klanten verkopen.
De primaire doelstellingen van uw enquête, volgens het internationaal huishouden enquête netwerk opschrijven. Gebruik de doelstellingen die zijn specifiek en meetbaar, als dit zijn gebieden die u in uw bedrijf kunt verbeteren. Bijvoorbeeld, lijst doelstellingen verband met klantenservice, productkenmerken of prijzen, waaruit klanten hun klanttevredenheid niveaus kunnen beoordelen.
Schrijf de inleiding van uw vragenlijst, verlaten van een ruimte voor de naam van de respondent. Uitleggen wat de enquête over is, dan ook een disclaimer respondenten te vertellen dat de informatie die ze verstrekt vertrouwelijk wordt behandeld. Het toevoegen van een zin die respondenten vragen als ze een paar minuten om de vragen te beantwoorden.
Beginnen met het stellen van vragen in volgorde van belangrijkheid als klanten waarschijnlijker zijn worden attente vroeg. Verdeel uw vragen in de verschillende onderwerpen die verband houden met producten, prijzen en reclame.
Uw vragen in sequentiële volgorde genummerd, zodat u gemakkelijk met de resultaten berekenen kunt. Closed-end reacties in 80 procent van uw vragen, die de respondent van meerdere keuzes voorzien zal gebruiken. Gebruik verschillende multiple-choice reacties zoals: "zeer tevreden", "enigszins tevreden", "evenmin" "enigszins ontevreden" en "zeer ontevreden". Toevoegen van onbepaalde duur of "aanvullen-in-the-leeg" vragen om verdere sonde klanten over waarom ze een bepaalde manier beantwoord. Nemen rating schalen in sommige vraagstukken, zoals beoordeling klanten algehele tevredenheid van uw klantendienst. Aantal waarderingen schaalt van één tot vijf of één tot en met 10, die zal je beter helpen maatregel antwoorden op vragen.
Demografische vragen toevoegen aan het eind van de vragenlijst, die u kan helpen meten resultaten van specifieke klantgroepen. Noteer vragen met betrekking tot de verweerder van leeftijd, inkomen, onderwijs en grootte van een huishouden.
Beperk uw vragenlijst tot een lengte die drie tot vijf minuten duurt te beantwoorden. Test uw vragenlijst door te bellen naar verschillende klanten van tevoren. Tweak uw vragenlijst zoals nodig om ervoor te zorgen dat het correct wordt gelezen.
