Technische ondersteuning vertegenwoordigers zijn vaak onderverdeeld in verschillende ondersteuning niveaus. Tier 1 technici omgaan met fundamentele technische problemen en klantenondersteuning. Tier 2 technici handvat meer geavanceerde problemen die klanten kunnen tegenkomen. Fase 3 technische ondersteuning bestaat uit technici die weten hun product binnen en buiten, en vaak bijzonder complexe problemen op te lossen voor klanten.
Tech lagen
Veel technische ondersteuning bedrijven verdelen hun techs in verscheidene verschillende lagen. Het niveau dat u bepaalt het type van technische ondersteuning die u beheert. Een Tier 1 technische ondersteuning specialist kan alleen fundamentele gesprekken van klanten, van routine proces ondersteuning tot het oplossen van fundamentele problemen behandelen. Niveau 2 technische ondersteuning moeilijker aanroepen, uit nieuwe of onbekende fouten en andere problemen die buiten het bestek van de Tier 1-steun zijn verwerkt. Fase 3 is het hoogste niveau van alle en de technici in deze laag onderzoek naar hoe nieuwe problemen oplossen, terugbellen van moeilijke klanten en over het algemeen het nemen van een beperkt aantal gesprekken binnen de werkingssfeer van hun steun.
Onderwijs
Fase 3 technische support team hebben dezelfde onderwijs eisen als de andere vertegenwoordigers van de technische ondersteuning, maar zij wellicht extra certificatie krijgen of hebben gewerkt met een product voor een bepaalde hoeveelheid tijd voordat zij in aanmerking voor de hogere niveaus komen. Tech ondersteuning bedrijven kunnen eisen basis computerkennis en een twee- of vier jaar graad in computerondersteuning of informatica.
Posities
Een technicus van de technische ondersteuning Tier 3 werkt in verscheidene verschillende posities. De fase 3 positie kan worden gerelateerd aan intens onderzoek op technische problemen, waar de steun specialist tijd origineel problemen op machines en apparatuur besteedt. De fase 3 technische ondersteuning specialist kunnen ook een toezichthouder voor de technische supportafdeling, helpen de lagere laag techs met hun problemen.
Salaris
Het specifieke salaris van een Tier 3 technicus van de technische ondersteuning hangt af van zijn jaren in het veld, evenals de bedrijf en job titel werkt hij voor. Volgens het Bureau of Labor Statistics was het gemiddelde loon totale voor deze positie $43,450 per jaar in 2008. Fase 3 technische ondersteuningsspecialisten dreigen te doen ten minste een aantal verantwoordelijkheden van het management, waardoor een jaarsalaris van $45,200. De hoogste verdieners had een mediane salaris van $70,750.
