De positie van een pharm tech of apotheek technicus in een callcenter instellen omvat verantwoordelijkheden van invoer zoals customer service en voorschrift voorbereiding. Administratieve verantwoordelijkheden zijn ook deel van de baan. Naast technische expertise is het belangrijk een positieve houding ten opzichte van mensen en de mogelijkheid om een verscheidenheid van situaties te behandelen. Aangezien de pharm tech patiëntengegevens hanteren zal, zijn integriteit en respect voor de patiënt vertrouwelijkheid van cruciaal belang.
Customer Service taken
Verstrekken uitstekende klantenservice is moet een van de basisfuncties van een call center pharm tech. apotheek technici respect voor klanten en hun behoeften en de klachten snel te pakken. Technici omgaan met vragen van de klant, en hun problemen op te lossen of starten van passende maatregelen zoals klacht escalatie naar relevante afdelingen voor resolutie. In het geval van query's waarvoor medische expertise, brengt de tech pharm hen naar de apotheker. Hij volgt noemt en persoonlijke klant vragen naar hun tevredenheid (zie verwijzingen 1 en 2). Technici moeten volgen call center script en etiquette bij het praten met klanten op telefoons en in persoon (zie referentie 2). Taken kunnen ook nodig een farmaceutisch technicus om patiënten te helpen met hun verzekeringsclaims en gezondheid plan toepassingen (zie referentie 2 en 3); Als onderdeel van deze taken verkrijgt de technicus klantgegevens voor dergelijke eisen als verificatie van de subsidiabiliteit en voordeel-gerelateerde kwestie resolutie (zie referentie 2).
Vulling recepten
Dit is een van de belangrijke verantwoordelijkheden van de call center farmaceutisch technicus. De farmaceutisch technicus verzorgt klant recepten en bereidt hen volgens de instructies. Als onderdeel van het recept vullen vindt het pharm tech de specifieke drugs en vult ze in hoeveelheden vereist door het recept in passende flacons, flessen of andere verpakkingen. Ze vervolgens identificeert ze met passende etiketten, stempels van de prijs van het voorschrift op hen en stuurt het voorschrift document en prijs details naar de apotheker voor behandeling (zie referentie 3). Als een pharm tech, ze wordt ook gecontroleerd op voorraad van de drug, aanvullen die nodig en verwijdering van verlopen inventaris (zie referentie 1).
Andere taken
De tech pharm voert andere functies zoals opname van alle transacties van de apotheek en het houden van kassa's up-to-date (zie verwijzingen 1 en 3). Hij is ook verantwoordelijk voor het handhaven van de apotheek in een hygiënische toestand, afhandeling van taken, zoals het schoonmaken van countertops, rekken en wasbakken, evenals de gebieden van de klant (zie referentie 1). De tech pharm moet alert zijn op alle apotheek processen om gebieden van verbetering die de kwaliteit van de dienstverlening van de klant kunnen verheffen te identificeren (zie referentie 2).
Baan Essentials
Een pharm tech positie vereist uitstekende communicatie en mensen vaardigheden zoals het werk gaat om een veel interactie met klanten, collega's en artsen. Het vermogen om te lezen en schrijven van Engels is belangrijk te begrijpen schriftelijke Recept instructies en communiceren op een dagelijkse basis. Wiskundige en computer vaardigheden zijn essentieel voor het behandelen van de administratieve taken. Aandacht voor details is van cruciaal belang, met name met taken, zoals het opstellen van voorschriften. Het individu moeten flexibel zijn aangezien de baan hem vereisen kan om lange uren, verschuivingen en zelfs weekends werken. (Zie de referenties 2 en 3)
