Klant reactie beoordeling geschiedt verzamelen van gegevens van klanten en bepalen welke suggesties kan worden uitgevoerd, op basis van de beste belangen van de vennootschap. Bedrijven vertrouwen op klantinformatie om hun diensten te verbeteren en beter tegemoet komen aan de behoeften van hun klanten, alsook over belangrijke verbeteringen aan hun customer service methoden. Bedrijven verzamelen deze informatie uit enquêtes, vragenlijsten en suggesties van de klant.
Huis klanttevredenheidsonderzoek
Bedrijven gebruiken thuis klant enquêtes om te beoordelen van de behoeften en verwachtingen van hun klanten. Het gaat hierbij om e-mail onderzoeken, enquêtes, telefonische enquêtes of nemen-huis enquêtes gekoppeld aan van de klant ontvangsten gemaild. Deze enquêtes verzoek informatie over de laatste interactie van de klant met het bedrijfsleven, zoals hoe de klant over de service voelt ze ontvangen, hun interactie met het vennootschappelijk personeel en hun advies van het product dat ze gekocht. Deze enquêtes zijn een belangrijk instrument voor het verzamelen van reacties van klanten, specifiek reacties opgericht kort na interactie met een bedrijf.
Customer Service vragenlijst
Klant dienst vragenlijsten zijn de korte enquêtes die klanten nemen wanneer ze een customer service medewerker met een probleem benaderen. Dit omvat vragen van klanten over klachten, vragend hen om onderzoeken over hun shopping ervaring en vraagt hen om het invullen van enquêtes over product problemen te nemen. Klant dienst vragenlijsten kunnen korte fysieke enquêtes, een mondelinge vragenlijst van een customer service medewerker of een algemene beoordeling door de werknemer over een klant probleem. Deze enquêtes geven bedrijven een belangrijke assessment tool om te begrijpen van een klant perceptie van het vennootschappelijk methoden voor de behandeling van gecompliceerde problemen.
Suggesties van de klant
Klanten stellen vaak nuttige suggesties voor hoe bedrijven kunnen verbeteren hun dienst. Bedrijven kunnen suggestie formulieren gebruiken, luisteren naar de suggesties die zijn gedaan tijdens dienst of die door klanten die in het bedrijf bellen. Deze suggesties bieden bedrijven de mogelijkheid om te luisteren naar de adviezen van de klant en zijn verschillend van enquêtes of vragenlijsten omdat de informatie is vrijwillig. Een klant heeft te kiezen voor een suggestie formulier invullen, Bel klantenservice of aanpak van een werknemer om te spreken van een punt van zorg. Bedrijven kunnen deze informatie gebruiken om te bepalen wat producten klanten wilt kopen of meer informatie over andere services die klanten zou willen zien uitgevoerd.
Verwachting van klant
Bedrijven moeten kijken naar elke klant antwoord, ervoor zorgend om te voorkomen dat de wijzigingen die zijn gebaseerd op oneerlijke aanvragen. Het gaat hierbij om boze klanten maken van onredelijke eisen, verwachtingen van de klant die te hoog zijn of suggesties die niet in het beste belang van het bedrijf. Bedrijven evalueren deze kwesties door de beoordeling van de verwachting van de klant, bepalen of de klant heeft een verwachting voor de dienst die is onredelijk of buitensporig.
