Werken als een medewerker van de klantenservice kunnen ongelooflijk uitdagende. Naast een solide kennis van allerlei software suites moet u vertrouwd raken met het interne bedrijfsbeleid en omgaan met klanten die niet altijd op hun beste gedrag. Als u naar een klant dienst baan interviewen en verwachten om een vaardigheden test te nemen, zijn er verschillende soorten die u verwachten kunt om te zien.
Harde vaardigheden
Harde vaardigheden zijn meetbare vaardigheden die betrekking hebben op uw dagelijkse taken. Een test met harde vaardigheden vragen zal waarschijnlijk zijn diverse software-gerelateerde problemen, zoals het vragen u maken, opmaken en opslaan van nieuwe documenten in Microsoft Office-programma's zoals Word of Excel. U kan ook het gezicht van vragen met betrekking tot uw vermogen om te navigeren het Internet, beantwoorden en opereren van telefoons en typ snel en efficiënt. Blik op de functie-eisen te krijgen een idee van wat voor soort harde vaardigheden kan komen.
Productkennis
Als u voor een positie bij een bijzonder concurrerend bedrijf wilt testen, moet u wellicht het beantwoorden van enkele vragen over het product dat u zal steunen. Bijvoorbeeld, als u op zoek naar een klant ondersteuning baan bij een computerfabrikant, zal u wilt weergeven van sommige verspreidingsgebied van vertrouwdheid met zowel de producten als de computers in het algemeen. Werken in een niche van de service waarvoor u passie hebt kunt proeven als dit veel gemakkelijker.
Persoonlijkheid
Vele klanten service afdelingen geven persoonlijkheidstests aan hun werknemers te krijgen een idee van hoe ze denken en hoe ze een bepaalde werkomgeving past. Deze tests hebben vaak dubbelzinnige aanwijzingen zonder duidelijk verkeerd antwoord, zoals "Ik geniet van in het middelpunt van de aandacht, waar of onwaar?" Omgaan met deze kan een beetje lastiger zoals ze zijn bedoeld om te voorkomen dat vreemdgaan en te vangen u in tegenspraak met uzelf. Het beste plan is te beantwoorden met positieve antwoorden die nog steeds een weerspiegeling van uw ware persoonlijkheid zijn.
Situaties
Klantenservice is echt moeilijk werk waarvoor dat u eindeloos geduld tonen aan mensen die niet altijd u beleefd behandelen zal. Sommige examens klant dienst zal beschikken over een paar role-playing vragen die je in een bijzonder moeilijke situatie, zoals omgaan met een boze klant of product met gebreken. Het vinden van het juiste antwoord hier kan moeilijk maar bent u meestal veilig als u voor de klant pleiten. Denk na over waarom een klant zou worden verstoord, en hoe kun je de situatie beter en u moet zitten kundig voor komen met een goed antwoord.
