Wanneer een client beschuldigt van het stelen van uw bedrijf, misschien u geneigd zijn te omcirkelen de wagons en verdedigen uw bedrijf tot de dood. Maar elke klant klacht moet serieus worden genomen, en een beschuldiging van diefstal zou eigenlijk een nuttig stukje informatie dat u beschermt tegen een stelende werknemer. Zelfs als de bewering blijkt vals te zijn, hoewel, moet u maatregelen te nemen om uw bedrijf te beschermen.
De eerste interactie met de klant
Als een klant naar u met een bewering dat uw bedrijf of een werknemer binnen het heeft gestolen komt, niet onmiddellijk reageren met Defensiviteit. In plaats daarvan blijven warm en hartelijk, en de klant vertellen je de klacht onderzoeken en naar haar terug te krijgen. Zo veel mogelijk informatie krijgen van de klant, met inbegrip van wat de klant verdachten heeft gestolen en die de klant meent de diefstal gepleegd.
Vermijden van verankering
In plaats van alles wat die je kunt om zich te verdedigen tegen de bewering te doen, behandel het als nuttige informatie en beginnen te onderzoeken. Misschien vindt u dat een werknemer is het bijhouden van frauduleuze records, het nemen van smeergeld van klanten of het stelen van bedrijf leveringen. Erger nog, kon je een systemische patroon van diefstal binnen het bedrijf dat u niet wist over totdat de klant u getipt ontdekken. Als uw onderzoek stelen onthult, moet u aan het vuur van de betrokken werknemers. Als u niet onderzoeken of positiebepaling naar de werkstuk, zou je juridisch aansprakelijk voor uw werknemers misdrijf.
Onderzoeken van Customer Service
Een klant kan beschuldigen het bedrijf van diefstal omdat ze boos over een service-probleem van de klant is. Bijvoorbeeld als ze overladen was op een aankoop niet krijgen een restitutie, is het een korte sprong bel deze diefstal. Vanuit juridisch oogpunt, kan het zelfs worden overwogen diefstal als u het probleem niet oplost. Zorgvuldig onderzoeken uw klant dienst praktijken om ervoor te zorgen dat werknemers onmiddellijk klachten van klanten vast. Als een klant in een situatie waarvoor er geen oplossing loopt is, leren uw medewerkers blijven hoffelijk en verontschuldigend, zelfs als ze zijn gefrustreerd door gedrag van de klant.
Uw bedrijf beschermen
Als er niet elke stelen geweest, maar de klant blijft maken van bedreigingen, kan je verwikkeld in een lang onderzoek als de klant een klacht met de politie, de Federal Trade Commission of een soortgelijke organisatie bestanden. Het verzamelen van records die back-up van uw claim dat er niet sprake was van diefstal en alle records van communicatie of problemen met de klant te behouden. U zult moeten kunnen uitleggen van het probleem zonder het ontslag van de klant als gek, en u wellicht zelfs een juridisch adviseur te raadplegen.
